En Dr. Kombu queremos que tu experiencia sea impecable. Sabemos que estás recibiendo un producto vivo, fresco y 100 % natural, por eso cuidamos cada etapa del proceso hasta que llega a tu casa.
Si algo no salió bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo y condiciones

Dado que trabajamos con alimentos fermentados y refrigerados, aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado (botellas rotas, fuga de líquido, mal olor, etc.)
• Recibiste sabores o formatos incorrectos
• El pedido llegó incompleto

Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para notificar cualquier problema.

¿Cómo hacerlo?

Escríbenos a:

• info@kombu.cl
• WhatsApp: +56 9 8203 6452

Incluye:

• Tu número de pedido
• Fotos del producto afectado (etiqueta visible, contenido, caja si aplica)
• Descripción del problema

Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¿Qué opciones ofrecemos?

• Cambio del producto por el mismo o similar (sin costo)
• Nota de crédito para una próxima compra
• Reembolso parcial o total (según evaluación del caso)

¿Cuándo NO aplica la devolución?

No podemos aceptar devoluciones si:

• El producto fue almacenado sin refrigeración tras la entrega
• Ya pasaron más de 5 días hábiles desde la entrega
• El producto fue abierto, manipulado o parcialmente consumido
• El reclamo es por preferencia de sabor sin falla del producto

Envíos y devoluciones físicas

Si excepcionalmente requerimos que devuelvas el producto, te daremos las instrucciones por correo.
En general, no pedimos devoluciones físicas debido a la naturaleza refrigerada del producto.

Recordatorio importante

La kombucha es un producto vivo. Apenas lo recibas, debe ir al refrigerador.
Esto no solo mantiene su calidad, sino que es indispensable para que cualquier garantía aplique.